支持服务

获取帮助

在本节中，我们将介绍标准支持订阅中包含的内容、我们提供的高级支持服务、我们的工作时间、响应时间和沟通渠道。

如果您有关于使用 DotNetBrowser 的问题，技术问题，功能需求，或者只是想联系我们，我们随时准备为您提供帮助。

我们的工作时间为周一至周五 11:00 至 19:00 (UTC+02:00)。

我们会在一个工作日内回复所有新创建的支持请求。如果您在周五 18:00 (我们的当地标准时间) 之前提交请求，您将在下周一 18:00 之前收到我们的回复。

标准支持

当您购买了为期一年的标准支持订阅后，您将在 DotNetBrowser 帮助中心获得一个个人帐户，您可以在其中提交您的支持请求并跟踪其状态。

在标准支持方面，我们仅支持最新（主流）版本。这意味着所有的修复、改进、新功能和 Chromium 升级都是在最新版本的基础上实现的。我们不会在以前的版本之上应用或向后移植修复程序和功能。

标准支持订阅包括下述服务。

在您有效的标准支持订阅期间，您可以免费获取和使用所有 DotNetBrowser 更新，包括补丁、次要版本和主要版本。

DotNetBrowser 更新包括：

我们的支持工程师将与您联系，就产品的使用提供咨询服务，提供专家建议，回答您所有关于 DotNetBrowser 可能性的问题，并协助解决各种问题。

如果您看到仅在特定环境中发生的问题，并且您无法提供可重现的最小测试应用程序，我们已准备好协助您解决此类问题。

我们可以分析日志、堆栈跟踪、崩溃转储、线程转储，设置远程屏幕共享会话并尝试弄清楚问题发生的原因。如果可能的话，我们将提供一些解决方法，或者找出如何在我们这里重现问题，以便调试库并应用修复。

我们会在一个工作日内回复所有新创建的支持请求。这是我们创建自动化测试、应用修复并确保修复解决问题的唯一方法。

如果您希望 DotNetBrowser 扩展一些新功能，您可以向我们发送功能请求。我们会考虑您的功能请求，并让您知道我们是否会继续开发此功能。如果我们决定不继续开发该功能，我们会解释原因，并提出可行的解决方法。

我们将在实施该功能或应用修复后，为您准备预览版本。您不必等待官方发布。

如果您需要针对您的项目或业务的特定内容的额外支持，除了标准支持订阅外，我们还可以为您提供高级服务。您可以根据自己的需要分别申请各项服务。

您是否需要一个非常特殊的定制功能，而该功能无法包含在官方版本中？就这项服务而言，您可以要求我们在最新官方版本的基础上实现该功能，并为您提供定制版本。我们将与您合作，更好地了解您需要的功能、收集所有需求、进行调查并为您提供估算、实现所需功能、准备并交付定制版本。

如果您不想等到所请求的功能在下一个版本中实现，并且您需要尽快得到它，则您可以使用该项服务来提高功能的优先级，在计划发布日期之前更早地得到它。

使用扩展的沟通渠道与我们的支持工程师取得联系。如果有必要，我们可以安排视频或电话通话，建立远程工作会议，或使用聊天工具进行更有效的沟通。该服务用作我们标准支持订阅的附加选项，或与其他高级服务结合使用。

如果您有一个新产品的想法，或者您想通过集成 DotNetBrowser 来扩展现有产品的功能，而您不知道如何正确地做到这一点或如何解决您的具体问题。我们的专家可以协助您找到最佳的解决方案，降低成本并管理风险。

如果有必要，我们会到您的现场收集有关您项目的详细信息和需求，以便我们的工程师能够给出更准确的专家建议，我们将随时准备为您提供全球范围内的现场咨询。

您可以请求发布一个包含您感兴趣的功能或修复的正式版本，而无需等待计划的发布日期。

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